![]() |
||
|
|
||
|
|
客戶關係
維珍航空無時無刻以心出發,竭力為每位乘客奉上最優質的服務。但受客觀因素影響,我們間或未能完全實踐既有承諾。
作為我們非常重視的客戶,您在任何時候都有權了解自己可獲享的服務水平,即使偶有偏離最高指標,您也可掌握我們的應變安排。 按入客戶憲章 ,您即可獲悉我們對您作出的服務承諾;至於客運條款,則列出供乘客參考的服務細則。在字裡行間,您當可感受到我們的誠懇待客之道。 航班一旦被取消或出現長時間延誤情況,乘客可選擇改訂另一航班或要求退款,詳情可參閱航班服務終斷政策。 在被拒登機、航班被取消或長時間延誤的情況下,我們會遵從歐盟法規第261/2004條的規定,訂立一般賠償守則及向乘客提供協助。我們為自己制定高要求的服務水平,即使在極少時候未能達到相應的標準,我們仍始終認為,您有權從我們這裡獲得優質的服務。 |
|