維珍航空無時無刻以心出發，竭力為每位乘客奉上最優質的服務。但受客觀因素影響，我們間或未能完全實踐既有承諾。

作為我們非常重視的客戶，您在任何時候都有權了解自己可獲享的服務水平，即使偶有偏離最高指標，您也可掌握我們的應變安排。

按入客戶憲章 ，您即可獲悉我們對您作出的服務承諾；至於客運條款，則列出供乘客參考的服務細則。在字裡行間，您當可感受到我們的誠懇待客之道。

航班一旦被取消或出現長時間延誤情況，乘客可選擇改訂另一航班或要求退款，詳情可參閱航班服務終斷政策。

在被拒登機、航班被取消或長時間延誤的情況下，我們會遵從歐盟法規第261/2004條的規定，訂立一般賠償守則及向乘客提供協助。我們為自己制定高要求的服務水平，即使在極少時候未能達到相應的標準，我們仍始終認為，您有權從我們這裡獲得優質的服務。