请从下列主题中选择一项

问 如何申请机票退款？
答 您可以带好护照及尚未使用的机票原件前往维珍航空公司上海办事处票务部办理退票手续；或请将书面申请以挂号信方式寄往：
维珍航空公司上海办事处
票务部
上海市中山东一路 12 号 221 室
邮编 200002

请简要说明退款理由。同时请退还尚未使用的机票原件* 以及其它有关文件，以供我们存档。
* 请复印附件以备存档。

稍后您会收到确认。我们将通过电话、电子邮件或传真与您联系并通知您您的退款申请号码。

问 退款以什么方式支付？
答 请单击此处查看我们的运输条款第 10 条以了解详细信息。
款项将退还给为机票付款的人士。
此外，退款将采用与原先购买机票时相同的付款方式进行支付（如适用）。如果是从旅行社购买的机票，则需前往该旅行社办理退票手续。

问 若我的 C/C 账户已停用，我如何获得退款？
答 退款仍将采用与原先相同的付款方式进行支付。您的 C/C 公司将会告知您其相应政策及程序。

问 假如我遗失机票，如何申请退款？
答 您可以带好您的护照及已遗失机票的复印件至维珍航空上海办事处票务部办理机票遗失手续。办理遗失机票时您需缴付不可退还的手续费 30.00 英镑（我们会按电脑系统的汇率折换成人民币收取）。遗失机票将被列入系统的黑名单内，以防日后遭冒用。完成以上步骤后，我们才会处理您的退款申请。
请单击此处查看运输条款第 10.10.4 条以了解更多信息。

问 处理退款需耗时多久？
答 每宗退款申请都不同，因此需要加以调查。尽管如此，我们仍会遵循严格的时限要求，以确保提供高质素的客户服务并实现我们对旅客的承诺。 请单击此处查看客户宪章，了解有关退款的详细信息。

问 若我只使用了部分机票，我是否有权就尚未使用的部分要求退款？
答 不同票价的机票，其有关退款的限制条件也会有所不同。因此，我们将对您的申请进行调查并通知您有关结果。

问 若我只使用了部分“可以退款”（如完全不受限制）的机票，退款金额应如何计算？
答我们将以机票的原购买价格减去已使用的运输价值来计算您的退款金额。

问 如果我的航班已经降舱，是否能够获得退款？
答 您或许能获得退款，但退款金额的计算方式以及您应得的退款总额取决于航班的降舱情况。我们很乐意就您的申请进行调查并通知您有关结果。

问 我持有一张不可退款的机票但却因疾病无法出发，我是否应该联系旅游保险公司要求退款？
答 您应该联系您的旅游保险公司，由其负责处理您的退款要求。

问 我因家人患病而决定取消行程，我能获得退款吗？
答 您或许能获得退款，但是，是否合乎资格获得退款取决于涉及相关机票种类的票价规则。

问 我有尚未使用的机票并且不要求退款，但却希望日后乘坐维珍航班，可以吗？
答 视乎您所购机票的票价种类而定，您有可能获发一份文件（MPD），该文件可用以支付另一机票的部分/全部票价。但是，新购机票仍将沿用原先所购机票的限制条件。

问 MPD 的有效期限是多久？
答 MPD 多用途文件，自签发当日起计有效期为一年。

问 MPD 到期后，我可以申请MPD退款或延期吗？
答 在 MPD 过期失效之后，我们将拒绝延期要求。但是，您或许能获得退款，视乎您原先所购机票的票价种类而定。我们将对您的申请进行调查并通知您有关结果。

问 通过英国旅行代理公司购得的机票应如何申请退款？
答 请将尚未使用的机票退还相关旅行代理公司，由其决定您的退款金额。因此，如有任何其它疑问，请联系有关代理商。

问 若我持有其它航空公司的机票，其中包含一段尚未使用的维珍航空航程时，我应该向谁退票？
答 您应将机票退还有关航空公司或是出售机票的旅行代理商。他们将处理您的申请，如有任何疑问（即使涉及尚未使用的维珍航空航程），请联系有关代理商。

问 飞行俱乐部会员应如何申请机票退款？
答 首先，请以书面申请并将尚未使用的机票等文件提交飞行俱乐部服务部门。里程数将重新记入您的账户（必须根据飞行俱乐部限制条件办理）。您的申请将交由退款部门处理。我们收到您的申请后，会发出确认书并注明您的申请号码以方便您日后查询。

飞行俱乐部服务部门的地址为：

Virgin Atlantic Airways
Flying Club Support Department
The Office
Manor Royal
Crawley, West Sussex
RH10 9NU.

问 错过出发日期的机票仍可以申请退款吗？
答 可以，错过出发日期的机票仍可申请退款。

问 我应向谁报销任何现金支出？
答 维珍航空退款部门仅处理机票退款、租车及旅游保险退款事宜，因此请您向客户关系部申请报销相关支出。