我们时刻将客户服务及对乘客的承诺放在心里。尽管偶尔有不尽如人意的时候，但任何时候我们都在第一时间力争做到最好。

我们为自己制定了高要求的服务水准，即使在极少数未能达到相应标准的情况下，我们始终深信您有权了解可从维珍航空获得的优质服务。

我们的客户约章 为您提供有关我们承诺的信息。 我们的 载运条款注明旅客参与订立的合约条款。您也可查看有关我们优质服务的更多信息。

如果遇到航班取消或长时间延误，旅客可选择重新预订或退款。详细信息可浏览航班中止政策。



如果遇到被拒绝登机、航班取消或航班长时间延误，我们将依照 欧盟准则 (EC) No 261/2004向旅客提供相应的补偿和协助。