我们向您保证，如您的航班时间遭到延迟，我们将采取措施尽量减少为您带来的不便，并竭尽所能让您在候机时间内保持怡悦的心情。当遇到被拒绝登机、航班取消或航班延误时，我们将采取一切措施达到欧盟准则 (EC) No 261/2004 的要求，向旅客提供相应的补偿和协助。

如果您的航班延误

超过四个小时

我们将视候机时间长短向您提供餐饮服务，另外还免费提供两个短时间的电话、电报、传真或电子邮件消息。

超过五个小时



除了上述补偿以外，您还可以取消预订并获得未用机票的退款，如果由于航班延误而导致您无法按计划完成旅行，则可获得已用机票的退款。 如果您已完成航班中的一段或多段行程，我们也会尽快向您提供返回出发地的回程航班。

包办式旅行的旅客应注意该退款只包括机票部分，并不包括整个旅程的费用。在取消预订之前，请联系旅游经营者以获得更多建议。

直至次日（当地时间）

除上述措施以外，如果您不想取消航班，我们会向您提供酒店住宿。

如上述餐饮和酒店住宿服务会进一步延误航班，此补偿将受到限制或取消。

如您的航班被取消

您可选择

取消预订并获得未用机票的退款，如果由于航班延误而导致您无法按计划完成旅行，则可获得已用机票的退款。如果您已完成航班中的一段或多段行程，我们也会尽快向您提供返回出发地的回程航班。

包办式旅行的旅客应注意该退款只包括机票部分，并不包括整个旅程的费用。在取消预订之前，请联系旅游经营者以获得更多建议。

或

在同等的行程条件下，尽早安排改乘其他一航班（视座位情况而定）到达最终目的地

或

在同等的行程条件下，尽早安排于其他日期改乘其他一航班（视座位情况而定）到达最终目的地 （如果选择此方式，您必须自行支付任何酒店食宿及其他交通费用）

此外

如果您的航班被取消而您未得到预先通知，且已到达机场，那么在等候航班的期间，我们将视候机时间长短向您提供餐饮服务，另外还免费提供两个短时间的电话、电报、传真或电子邮件消息。如果您的航班需要等到次日，我们将向您提供酒店住宿和往返酒店的交通服务。（如果您已选择改乘维珍航空在次日的另一航班，将不提供此项服务。）

如果我们在您航班日期前的两周内取消了您的航班，则可向您提供总额为 600 欧元的补偿。此安排将视乎航班取消原因和另一航班的到达时间而定。

如航班的取消原因不在维珍航空控制的范围内，或即使采取了一切补救措施仍无法避免航班的取消，维珍航空将不提供补偿。这些情况可能包括：天气影响或航空交通管理决策、全国性灾害、影响飞机安全的技术故障、工产纠纷、政局动荡与安全风险等。

如果我们在事发至少两周前通知了旅客或其旅行社及旅行经营者，将不会提供补偿或其他如食宿等方面的资助。

如果您的航班在预定到达时间后四小时内到达，那么补偿额将减少 50%。

如果选择将未用的机票退款或改乘维珍航空次日的航班，您将失去获得任何补偿和其他协助的资格。

如果由于航班座位不足而导致您无法登机

维珍航空实行名为 Virgin Select 的“自愿”放弃登机的计划。该计划允许旅客让出他们的座位，并获得未用机票的退款或改乘日后的维珍航班，以此换取免费航班或折扣航班，或在以后享受维珍假日（Virgin Holiday）的优惠服务。

自愿接受 Virgin Select 计划的旅客也可获得餐饮及住宿服务（视候机时间而定）。（您可从我们机场服务人员处索取有关 Virgin Select 计划的更多信息）

在极少数情况下我们不得不要求旅客“不自愿地”放弃登机



如果另一航班在原来航班预定到达时间后的四小时内到达，您有权获得总额为 300 欧元的补偿；如果超出四个小时，您将获得 600 欧元。

对于在美国机场不自愿地放弃登机的旅客，如果另一航班在原来航班预定到达时间后的四小时内到达，可获得总额为 200 美元的补偿；如果超出四小时，则有权获得 400 美元。

此外，您可以取消预订并获得未用机票的退款，如果由于航班延误而导致您无法按计划完成旅行，则可获得已用机票的退款。

包办式旅行的旅客应注意该退款只包括机票部分，并不包括整个旅程的费用。在取消预订之前，请联系旅游经营者以获得更多建议。

或

在同等的行程条件下，尽早安排改乘其他一航班（视座位情况而定）到达最终目的地

或

在同等的行程条件下，尽早安排于其他日期改乘其他一航班（视座位情况而定）到达最终目的地 （如果选择此方式，您必须自行支付任何酒店食宿及其他交通费用）

此外

我们将视候机时间长短向您提供餐饮服务，另外还免费提供两个短时间的电话、电报、传真或电子邮件消息。 如果您的航班需要等到次日，我们将向您提供酒店住宿和往返酒店的交通服务。（如果您已选择改乘维珍航空在次日的另一航班，将不提供此项服务。）

重要通知

只有在旅客已确定航班预订，并在航班预定起飞时间至少 60 分钟前办理登机手续时，才适用于相应的条款和服务。

对于免费旅行或使用未经直接或间接公开出售的减价机票的旅客，这些条款和服务不适用。但是，该条款和服务适用于通过飞行常客计划获得机票的旅客。

如果您由于身体情况、安全性、保险事宜或旅行证件不足而导致无法登机，我们将没有义务向您提供服务、协助、补偿、退票或转机安排。

一般建议

在可能的情况下，对于因航班取消和缺位而导致无法登机的旅客，补偿将在旅客的同意下以日后旅行凭证和/或其他服务、或现金、电子银行转帐或支票的形式支付。 我们的中央退款部门将向机票购买者提供现金、转帐或支票作为补偿。

在航班遭到延误期间，如果您对我们提供的协助不满意，并希望联系负责执行 EC 准则的机构，请联系 Air Transport Users Council (AUC)，地址为：

Air Transport Users Council
Room K202, CAA House
45-59 Kingsway
London. WC2B 6TE
UK
电话：0207 240 8061
传真：0207 240 7071
电子邮件 admin@auc.caa.co.uk

此外，若有任何意见或疑问，欢迎您联系我们的客户关系部：

Virgin Atlantic Airways Ltd
Customer Relations
The Office
Manor Royal
Crawley
RH10 9NU
电子邮件 customer.relations@fly.virgin.com

上述信息概述了相关的欧盟法令对被拒登机、航班取消或长时间受延误的旅客所提供的补偿和协助：(EC) No 261/2004(OJ L46, 17.2.2004)

如有纠纷，相关法律文件应作为任何法律索赔或诉讼的唯一依据。这些文件见于《欧盟官方期刊》(Official Journal of the European Union)