我們會認真處理延誤行李事宜：

• 我們在飛往的目的地機場均有職員在行李大廳提供服務。如果他們不在行李帶附近，您可以在行李大廳內的服務台找到他們。
• 我們的中央行李索償部門位於英國和美國。
• 我們是全球行李追蹤系統 (WorldTracer) 成員，可以聯繫全球超過 2,200 個機場的行李辦事處。

• 向我們行李大廳的職員報告延誤行李時：
  
  請務必將您行李箱的詳細描述提供給我們 – 您能想到的任何顯著特徵均有助於我們更輕鬆地尋找。為以防萬一，有必要在您的手機中保存一張您行李的照片。
• 乘客可以向報失機場的行李服務職員查詢追尋進展，或登入www.virginatlantic.com/baggagetracing查閱（需要您報告延誤時我們提供予您的 10 位數參考編號）。
• 我們行李服務人員的聯絡電話如下（按機場排列）。

如您已向我們報告您的行李箱遺失或延誤且您已經到達目的地，我們了解您需要在找回行李之前，購買一些替代化妝品、梳洗用品及基本衣物。

為補償延誤行李，我們將把購買必需品的緊急付款償還予您 - 在美國可以購買 50 美元或在所有其他目的地購買相等於 50 英鎊當地貨幣的必需品。如要提出索賠，請務必保留所有收據並按下列地址寄給我們。

如行李不幸無法尋回，此應急款項將在最終協議賠償金額內扣除。此應急款項並不包括購買如 MP3 播放器及珠寶等非必需品。

如果行李在制定遺失報告 48 小時後還未被送回，您可在回家後向我們提出索賠，要求額外償還 50 美元或在其他目的地相等於 50 英鎊當地貨幣購買必需品的費用。請務必告知我們並保留您的所有收據！

如就應急款項索賠，請將下列資料寄給我們：

• 購物收據。
• 您報告行李延誤時，機場提供的行李遺失報告 (PIR) 編號。
• 航班詳情。
• 詳細姓名及地址。
• 銀行資料、賬戶姓名及號碼、銀行地址、銀行代號。
• 您的國際銀行賬戶號碼 (IBAN) – 您的銀行會將其告訴您。

一旦我們找回您的行李

在找到您的行李後，我們會安排送回，妥善交由您的手中。鑒於當地海關條例規定，在拉各斯及德里縱使乘客已經報失行李，抱歉我們仍不能將它送還乘客，乘客需要自行在機場提取。

如果我們無法尋回您的行李

如果您的行李箱在您向我們的機場職員報失後 21 天內仍未被找到，我們深表遺憾。

這種情況我們將視為『不能追回的遺失』，您可就遺失提出索賠。如果您需要索賠，請查看提出行李索賠頁面。