我们会认真处理延误到达行李事宜：

• 我们在各个目的地机场均设有行李服务人员。如果他们不在行李带附近，您可以在行李大厅内的服务台找到他们。
• 我们的行李索赔中心位于英国和美国。
• 我们是全球行李追踪系统 (WorldTracer) 成员，该系统将我们与全球 2,200 多个机场的行李处相联接。

向我们行李大厅的工作人员报告延误到达行李时：

• 请务必将您行李箱的详细描述提供给我们 – 您能想到的任何显著特征均有助于我们更轻松地查找。为以防万一，有必要在您的手机中保存一张您行李的照片。
• 您可以在您报告行李延误到达的机场与我们的行李服务人员联系，查询行李追踪的进程，或登录网站www.virginatlantic.com/baggagetracing查阅（需要您报告延误时我们提供予您的 10 位数参考编号）。
• 我们行李服务人员的联系电话如下（按机场排列）。

如您已向我们报告您的行李箱遗失或延误到达且您已经到达目的地，我们了解您需要在找回行李之前，购买一些替代化妆品、梳洗用品及基本衣物。

为补偿延误到达行李，我们将把购买必需品的紧急付款偿还予您 - 在美国可以购买 50 美元或在其他目的地购买相等于 50 英镑当地货币的必需品。如要提出索赔，请务必保留所有收据并按下列地址寄给我们。

如行李不幸无法寻回，此应急款项将在最终协定赔偿金额内扣除。此应急款项并不包括购买如 MP3 播放器、珠宝等任何非必需品。

如果行李在制定遗失报告 48 小时后还未被送回，您可在回家后向我们提出索赔，要求额外偿还 50 美元或在其他目的地相等于 50 英镑当地货币购买必需品的费用。请务必告知我们并保留您的所有收据！

如就应急款项索赔，请将下列信息寄给我们：

• 购物收据。
• 您报告延误到达行李时，机场提供的行李遗失报告 (PIR) 编号。
• 航班资料。
• 详细姓名及地址。
• 银行资料、账户姓名及号码、银行地址、银行代号。
• 您的国际银行账户号码 (IBAN) – 您的银行会将其告诉您。

一旦我们找回您的行李

一旦找到您的行李，我们便会立即安排递送服务，妥善交由您的手中。但在拉哥斯或德里报失行李的旅客，必须亲自前往机场收取行李。因当地海关的规定，我们很遗憾无法将行李送至有关目的地。

一如果我们无法找回您的行李

如果您的行李箱在您向我们的机场职员报失后21天内仍未被找到，我们深表遗憾。这种情况我们将视为“不能找回的遗失”，您可以提出遗失索赔。如果您需要索赔，请查看提出行李索赔页面。